Как обратиться в ДЗМ с жалобой
Официальные способы обращения
Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи – нарушением сроков приема, отказом в оказании помощи, некорректным обращением или другими проблемами – вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы (далее – Департамент).
Как подать жалобу
📱 Онлайн через официальные социальные сети
Самый быстрый способ обратиться за помощью. Вы можете направить сообщение в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента:
- ВКонтакте: vk.com/dzdmos
- Telegram: t.me/dzdmos
Через эти каналы можно оперативно сообщить о проблеме, приложить документы, описать ситуацию и получить ответ.
📧 Электронная приемная
Написать обращение Подходит для подачи обращения, на которое требуется официальный ответ в установленный срок. В форме необходимо указать свои данные, медицинскую организацию, дату ситуации и описание проблемы, а также приложить документы (при необходимости).
Ответ направляется по выбору:
- в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если указан почтовый адрес.
- без фамилии, имени заявителя;
- при указании неполного или недостоверного почтового адреса или e-mail;
- содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
- призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
- вопросы, требующие наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
- если текст обращения не поддается прочтению;
- рекламные материалы.
* Информация о персональных данных граждан хранится и обрабатывается с соблюдением требований ФЗ № 59-ФЗ.
✉️ Письменное обращение
Вы можете направить жалобу на бумажном носителе:
127006, г. Москва, Оружейный пер., д.43, стр.1.
127473, г. Москва, 2-ой Щемиловский пер., д.4А
Режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15, сб, вс – выходной
Телефон приемной: +7 (499) 973-07-49.
Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам:
+7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39
По вопросам статуса рассмотрения обращений:
+7 (499) 973-02-32
Как правильно написать жалобу
Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:
- ФИО и контактный телефон или e-mail;
- название поликлиники, больницы, отделения;
- ФИО врача (если известно);
- дату и время события;
- подробное описание ситуации;
- при необходимости — документы, фотографии, выписки, скриншоты.
Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
Какие ситуации являются основанием для жалобы
В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:
Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.
Что происходит после подачи жалобы
- Сообщение регистрируется в системе.
- Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом.
- При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации.
- По итогам проверки принимаются меры.
- Заявителю направляется официальный ответ.
Часто задаваемые вопросы
+7 (499) 251-33-04 — регистрация обращений
+7 (499) 973-02-32 — статус обращений
+7 (499) 973-07-49 — приемная